退换货与保修

017 天无理由退货

自签收次日起 7 天内，主机与配件保持完好、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。请保留外包装、配件与赠品，一并寄回。

因质量问题产生的退货，来回运费由我们承担；因个人原因退货，退货运费由你承担。退款在收到退货并验收后 3 个工作日内退回原支付渠道。

0215 天质量问题换货

自签收次日起 15 天内出现非人为的质量问题，可选择换新同型号设备。换货同样需要寄回原机，来回运费由我们承担。

03保修期限

主机自签收之日起保修 12 个月，电源适配器、线材等配件保修 3 个月。保修期内非人为故障免费维修或更换。

04不在保修范围

以下情形不属于免费保修，但可以付费维修：

• 进水、摔碰、挤压导致的损坏，或外观正常使用磨损。
• 私自拆机、改装、焊接，或使用非官方提供的固件与配件。
• 未按说明供电、擅自更换电源导致的损坏。

05报修流程

通过页脚客服微信或邮箱提交报修，请同时提供：订单号或下单手机号、故障现象与发生时间、必要的现场照片或家长端报错截图。

我们在工作时间内 24 小时内首次响应。确认需要换修时，会提供寄回地址与注意事项；设备寄回期间的采集缺口，家长端会如实标注。

06软件与固件

服务端功能升级不额外收费。固件升级由我们提供并说明操作步骤；因使用非官方固件导致无法启动或数据异常的，需先刷回官方版本再进行硬件检测。